» Từ khóa: bài giảng quản trị

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) chương 3 tập trung vào quản lý vòng đời khách hàng, thu hút và giữ chân khách hàng, và phân tích hành vi NTD.

 27 p cntp 21/07/2025 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Khách hàng tiềm năng, Giữ chân khách hàng, Chiến lược marketing

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 4 trình bày về quản lý danh mục khách hàng (Customer Portfolio), phân tích các thành phần, tầm quan trọng và chiến lược quản lý hiệu quả.

 13 p cntp 21/07/2025 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý danh mục khách hàng, Phân khúc khách hàng, Giá trị khách hàng

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng Chương 5 tập trung vào giá trị cảm nhận, trải nghiệm khách hàng, các hình thức tùy chỉnh để tạo giá trị khách hàng, tạo giá trị khách hàng thông qua marketing mix (7PS).

 39 p cntp 21/07/2025 12 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị cảm nhận khách hàng, Giá trị trải nghiệm khách hàng, Marketing mix

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Chương 6 tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM). Nội dung bao gồm tổng quan, quản lý CX, sự khác biệt giữa CRM và CXM, và đo lường CX.

 23 p cntp 21/07/2025 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Công cụ quản lý trải nghiệm, Đo lường trải nghiệm khách hàng

Bài giảng chương 7 môn Quản trị quan hệ khách hàng trình bày những kiến thức về CRM vận hành, tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), marketing (MA) và dịch vụ (SA). SFA: khái niệm, hệ sinh thái, tính năng. MA: tổng quan, lợi ích. SA: chiến lược.

 30 p cntp 21/07/2025 14 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Lực lượng bán hàng, Tự động hóa marketing

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng, chương 8 tập trung vào các nội dung về phát triển và quản lý CSDL khách hàng, dữ liệu có cấu trúc/phi cấu trúc, OLAP/OLTP.

 24 p cntp 21/07/2025 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Xử lý phân tích trực tuyến, Dữ liệu có cấu trúc

Bài giảng Quản trị rủi ro trình bày các nội dung chính sau: Tổng quan về rủi ro và quản trị rủi ro; Nhận dạng và đánh giá rủi ro; Các phương pháp quản trị rủi ro; Một số loại rủi ro phổ biến trong kinh doanh của doanh nghiệp.

 126 p cntp 29/06/2025 20 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị rủi ro, Quản trị rủi ro, Phương pháp quản trị rủi ro, Quản trị rủi ro tín dụng, Rủi ro tỷ giá, Quản trị rủi ro tài sản, Tài trợ rủi ro

Bài giảng "Quản trị chiến lược" Chương 7 - Kiểm tra và đánh giá chiến lược, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Khái niệm, bản chất, quy trình đánh giá CL; Khung đánh giá chiến lược; Thiết lập các quy tắc chỉ đạo kiểm tra chiến lược;...Mời các bạn cùng tham khảo!

 18 p cntp 29/06/2025 17 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chiến lược, Quản trị chiến lược, Kiểm tra chiến lược, Đánh giá chiến lược, Quy tắc chỉ đạo kiểm tra chiến lược

Bài giảng "Quản trị chiến lược" Chương 5 - Các loại hình chiến lược, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Các loại hình chiến lược cấp công ty; Các loại hình chiến lược cấp kinh doanh; Lựa chọn và ra quyết định chiến lược;...Mời các bạn cùng tham khảo!

 33 p cntp 29/06/2025 21 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chiến lược, Quản trị chiến lược, Các loại hình chiến lược, Chiến lược cấp kinh doanh, Ra quyết định chiến lược, Chiến lược cấp công ty

Bài giảng "Quản trị chiến lược" Chương 2 - Tầm nhìn chiến lược, Sứ mạng kinh doanh và Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Tầm nhìn chiến lược của DN; Sứ mạng kinh doanh của DN; Mục tiêu chiến lược của DN;...Mời các bạn cùng tham khảo!

 14 p cntp 29/06/2025 19 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chiến lược, Quản trị chiến lược, Sứ mạng kinh doanh, Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, Phân loại mục tiêu chiến lược

Bài giảng "Quản trị chiến lược" Chương 1 - Tổng quan Quản trị chiến lược, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Khái niệm và vai trò của quản trị chiến lược; Một số thuật ngữ cơ bản trong quản trị chiến lược; Quá trình phát triển tư duy chiến lược; Mô hình và các giai đoạn quản trị chiến lược của doanh nghiệp; Vị trí, đối...

 40 p cntp 29/06/2025 22 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chiến lược, Quản trị chiến lược, Phát triển tư duy chiến lược, Chiến lược của doanh nghiệp, Chiến lược cấp công ty, Chiến lược cấp kinh doanh, Hoạch định tài chính

Bài giảng "Quản trị chiến lược" Chương 3 - Phân tích môi trường bên ngoài của doanh nghiệp, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Nhận dạng cấu trúc môi trường bên ngoài của doanh nghiệp; Phân tích môi trường vĩ mô của doanh nghiệp; Phân tích và đánh giá môi trường ngành của doanh nghiệp; Mô thức đánh giá tổng hợp các nhân tố bên ngoài...

 32 p cntp 29/06/2025 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chiến lược, Quản trị chiến lược, Phân tích môi trường doanh nghiệp, Cấu trúc môi trường bên ngoài, Môi trường vĩ mô